悪徳業者?

2年前に祖母が外壁塗装と車庫の建て替えを行いました。聞けば訪問営業で押しの強い営業マンに半ば押し売りで契約したとのこと。。しかし外壁塗装10年保証が含まれており、10年以内に防水効果がなくなった場合は無料で塗り替えてくれるとのことでした。祖母もそこに安心をして200万円弱の外壁塗装を決めたそうです。季節は梅雨後半で、天気が不安定な時期に2週間の工期で塗装するとのことでした。雨の日は休みながら、結局3週間弱で足場撤去まで終わりましたが、外観は見事にきれいになっており、丁寧な仕事をしてくれたと祖母も満足だったそうです。その後2年が経過した頃、祖父の法事で親戚一同が祖母宅に集まる機会がありました。叔父が家の裏側で喫煙していた際に、家の壁でカビだらけになっている部分を発見しました。すぐに祖母に伝えると祖母はすでに知っていたようで、なぜ業者に苦情を言わないのか、親族全員でそんな話が始まりました。外壁塗装後1年過ぎたころから壁の一部にカビが発生したのを祖母はすぐに発見し、業者に問い合わせたそうです。業者はすぐに駆けつけてくれたそうなのですが、謝るどころか、その部分を直すための見積もりを提示してきたとのことでした。総額60万円程度だったそうで、それはできないと祖母は断ったそうです。また、10年保証についても聞いたそうですが、防水が切れて壁材を腐らせたり実害が出ないと保証適用できない、カビ程度であれば放っておいても害はないと言われました。すぐにその業者に電話をしたのですが、電話は通じず、後日事務所に行くとそこはマッサージ屋さんになっていました。そのため今もそのままです。